メールが届かない・LINEが凍結される前にやるべき全対策
メール配信をしているのに「届いていない」と言われた経験はありませんか？
あるいは、LINEの公式アカウントが突然BANされて、顧客リストが一瞬でなくなった…という話を聞いたことがある方もいるかもしれません。
実は今、メール配信もLINE配信も、正しく運用しなければ「届かない・凍結される」時代に突入しています。
2024年2月にGoogleがGmailの送信ガイドラインを大幅に厳格化し、認証設定をしていないメールはそもそも受信トレイに届かなくなりました。LINEも情報商材系を中心にアカウントBANが続出しています。
この記事では、UTAGEユーザー向けにメール到達率を上げる具体策とLINE凍結を防ぐための実践的な対策を、須崎が徹底的にまとめました。さらに、1つの媒体に依存しないための複数媒体活用術まで解説します。
Gmail厳格化とLINE凍結──いま何が起きているのか
Gmailガイドライン厳格化（2024年2月〜）
Googleは2024年2月から、メール送信者に対するガイドラインを大幅に強化しました。具体的には以下の要件が必須となっています。
- DKIM/DMARC認証の設定が未実施のメールは、Gmail宛に届かなくなる
- 迷惑メール通報率を0.3%未満に維持する必要がある
- 送信者名に件名・メッセージ内容・絵文字を入れてはいけない（新ガイドライン）
- ワンクリックで配信解除できるリンクの設置が必須
注意：DKIM/DMARC認証を設定していないと、どれだけ良い内容のメールを書いても、そもそもGmailの受信トレイに表示されません。「メールが届かない」と感じたら、まず認証設定を確認してください。
LINE凍結（アカウントBAN）の現状
LINE公式アカウントのBAN件数は減少傾向にありますが、依然として発生しています。特に以下のジャンルはリスクが高いです。
- 情報商材系のコンテンツ
- 能力開発・自己啓発系の商材
- 過度な煽り表現を使った配信
LINE社はAIによる自動検知と目視チェックの二段構えで監視を行っており、規約違反と判断されればアカウントが突然BANされます。
【メール編】やってはいけない6つのNG行動
メール配信でやってはいけない6つのこと
- 他社システムからリストを一気に移行して大量送信する
新しいドメインや送信元から突然大量のメールを送ると、スパム判定される確率が跳ね上がります。 - JV（共同プロジェクト）で集めたリストを自分のリストに合算して配信する
登録者が「あなたからのメール」と認識していないため、迷惑メール通報率が上がります。 - 長期間開封していない人への配信を続ける
開封されないメールを送り続けると、送信者の評価（レピュテーション）が下がります。 - 長期間送信していなかった相手に突然メールを送る
「登録したことを覚えていない」状態の読者は、高確率で迷惑メール報告をします。 - セール時に1日に複数回の一斉メール送信をする
短期間の大量送信はスパムフィルターに引っかかりやすくなります。 - エラーアドレス（存在しないアドレス）をインポート・送信する
バウンス率が上がり、送信元ドメインの評価が著しく低下します。
【メール編】到達率を上げるためにやるべき5つの施策
NG行動を避けるだけでなく、積極的に到達率を上げるための施策を実行することが重要です。
施策1：DKIM/DMARC認証を必ず設定する
これは「やるべき」ではなく「やらなければ届かない」レベルの必須事項です。独自ドメインでメール配信をしている場合、ドメインのDNS設定でDKIM署名とDMARCポリシーを設定してください。
UTAGEを使っている場合は、管理画面からDKIM/DMARCの設定方法が案内されていますので、必ず対応しましょう。
施策2：登録者限定で配信する（重要3原則）
メール配信の重要3原則
- 登録したことを覚えている人だけに送る
- Gmailガイドラインに準拠する
- 特定電子メール法に準拠する
特に1つ目の「登録したことを覚えている人だけに送る」は最も重要です。覚えていない人に送ると、迷惑メール通報される確率が大幅に上がります。
施策3：段階的に送信数を増やす
他社システムからUTAGEにリストを移行する場合、少しずつインポートして段階的に送信量を増やすのが鉄則です。
- 初日：100〜200件程度から開始
- 翌日以降：問題なければ徐々に増やす
- 1〜2週間かけて全リストに到達
新しい送信元から突然数千件のメールを送ると、Gmailから「怪しい送信者」と判定される原因になります。
施策4：配信解除リンクを必ず設置する
Gmailの新ガイドラインでは、ワンクリックで配信解除できるリンクの設置が必須になっています。「解除されたくないから外す」という考えは逆効果です。解除リンクがなければ、読者は「迷惑メール報告」ボタンを押すしかなくなり、通報率が上がって全体の到達率が下がります。
施策5：未開封者を定期的にリストから除外する
UTAGEには条件配信機能があり、「180日間未開封の読者」を自動的に配信対象から除外できます。
「リストが減るのがもったいない」と感じるかもしれませんが、開封しない読者に送り続けることで全体の到達率が下がる方がはるかにもったいないです。定期的なリストクリーニングを習慣化しましょう。
送信者名のガイドライン
Gmailの新ガイドラインでは、送信者名（From名）に以下を入れてはいけません。
- 件名やメッセージの内容
- 絵文字
送信者名は「須崎純一」のようにシンプルな名前にしましょう。「【本日限定】須崎純一🔥」のような表記はNGです。
【LINE編】アカウントBAN対策──凍結される前にやるべきこと
LINE公式アカウントの凍結は、一度起きるとリストが全て消失します。事前の準備が命です。
配信内容のリスクを下げる
- リスクの高い商品名・表現をLINE上で直接使わない
- 強い表現（煽り・限定性の強調など）はUTAGEのLP（ランディングページ）側に配置する
- LINEのメッセージはあくまで誘導に徹し、販売ページへの導線として使う
配信対象を絞る
- 興味度の高い人だけに友だち追加してもらう仕組みを作る
- 全リストへの一斉送信は避け、セグメント配信を基本にする
- 反応のない友だちへの配信を減らす
BAN前提の備えをする
UTAGEでできるBAN対策
- 複数のLINE公式アカウントを用意しておく（メインとサブ）
- メールアドレス・SMS（電話番号）も必ず取得しておく（LINEが使えなくなった場合の連絡手段）
- UTAGEのアカウントBAN時切り替え機能を活用する（BANされた瞬間に別アカウントへ自動切り替え）
- アカウントコピー機能でバックアップを事前に準備する（設定・シナリオをまるごとコピー）
特にUTAGEのアカウントBAN時自動切り替え機能は非常に強力です。BANされた瞬間に、事前に設定しておいた別のLINE公式アカウントに自動で切り替わるため、ビジネスの中断を最小限に抑えられます。
1つの媒体に依存しない──複数媒体活用のすすめ
メールが届かない、LINEが凍結される──こうしたリスクに対する最大の防御策は、複数の連絡手段を持っておくことです。
組み合わせて使いたい配信媒体
- メール配信：到達率対策をした上で、主力の配信手段として活用
- LINE公式アカウント：開封率が高い。BAN対策をした上で活用
- SMS（ショートメッセージ）：電話番号宛に送るため、到達率が非常に高い
- LINEオープンチャット：公式アカウントとは別のLINE機能。コミュニティ運営に最適
- チャットツール（Chatworkなど）：ビジネス用途の連絡手段として
UTAGEでは、これらの媒体を1つのファネル内で組み合わせて運用できます。メールで登録してもらい、LINEにも友だち追加を促し、電話番号も取得しておく。こうすることで、どれか1つの媒体が使えなくなっても、顧客との連絡手段を失わずに済みます。
まとめ：メール到達率＆LINE凍結対策チェックリスト
今すぐ確認すべきチェックリスト
- □ DKIM/DMARC認証を設定しているか
- □ 迷惑メール通報率0.3%未満を維持しているか
- □ 配信解除リンクをメールに設置しているか
- □ 送信者名にシンプルな名前を使っているか（絵文字・件名NG）
- □ 180日以上未開封の読者をリストから除外しているか
- □ LINEでリスクの高い表現を直接使っていないか
- □ LINE公式アカウントのバックアップ（コピー）を作成しているか
- □ メールアドレス・電話番号も取得しているか（LINE以外の連絡手段）
- □ UTAGEのBAN時自動切り替え機能を設定しているか
メール配信もLINE運用も、正しい知識を持って運用すれば怖くありません。大切なのは「問題が起きてから対処する」のではなく、「問題が起きる前に備えておく」こと。
特にUTAGEには、メール認証の設定からLINEのBAN対策機能まで、配信者を守る仕組みが揃っています。まだ対策できていない項目があれば、今日から1つずつ実行していきましょう。
UTAGEを活用したセミナー自動化や、メール＆LINE配信の具体的な設定方法をもっと詳しく知りたい方は、以下の無料ウェビナーをご覧ください。
